Preliminar

Aquestes condicions s’estableixen entre, d’una banda, la societat Euskal Editorea SL —parc cultural Martin Ugalde, s/n, 20140 Andoain—, que d’ara endavant anomenarem Euskal Herriko Plaza, i, de l’altra, qualsevol persona que vulgui fer compres per mitjà del web d’internet www.euskalherrikoplaza.com, que d’ara endavant anomenarem ‘usuari’.

Per mitjà del web www.euskalherrikplaza.com Euskal Herriko Plaza dóna a conèixer els seus productes i serveis, i la possibilitat de contractar-los.

Tenint en compte el contingut i l’objectiu del web, qualsevol persona que se’n vulgui servir haurà d’assolir la condició de ‘usuari registrat’. Per això, haurà d’emplenar el full de registre i després haurà de seguir les instruccions que li enviarà Euskal Herriko Plaza per correu electrònic. El fet d’ésser usuari registat significa acceptar aquestes Condicions Generals, publicades a la xarxa, quan accedeixi al web.

Amb tot, en el web hi ha diverses pàgines per a persones tant físiques com jurídiques sense registrar, i també per a persones que no han iniciat la compra de cap producte.  Els usuaris que accedeixen a aquestes pàgines del web estan obligats a complir els termes i condicions d’aquestes Condicions Generals, en la mesura que els siguin aplicables.

Si l’usuari viu fora de les zones de lliurament concretades ara i vol que li facin un lliurament, pot demanar informació trucant al telèfon del Servei d’Atenció al Client: 902 820 507.
Aquestes condicions corresponen solament a les persones físiques que no són comerciants. Les parts es comprometen per mitjà d’aquest contracte que solament aquest regularà les seves relacions.

1. article - Objectiu

És objectiu d’aquestes condicions definir els tipus de venda entre Euskal Herriko Plaza i l’usuari, tant pel que fa a les comandes com als serveis, tant pel que fa als pagaments com als lliuraments.

Aquestes condicions regulen tots els passos per poder fer una comanda i garanteixen a les parts contractants el seguiment de la comanda.

 2. article - Comanda

L’usuari podrà fer la comanda per mitjà de les fitxes dels productes presents en el web.

L’oferta de productes que hi apareix serà vàlida fins que no caduqui el que apareix en el web www.euskalherrikoplaza.com o fins que no s’exhaureixin les existències del magatzem.

Si l’usuari ja n’és client, haurà de facilitar diverses informacions per fer la comanda: el nom d’usuari i la contrasenya, que és personal.

Si és client nou, haurà d’emplenar un qüestionari entrant a l’apartat ‘registrar-s’hi’. En aquest apartat, haurà de donar el nom d’usuari —que serà únic— i haurà d’emplenar les dades bàsiques perquè hom s’hi pugui posar en contacte. El fet de formalitzar una comanda comporta que l’usuari accepta els preus i les característiques dels productes, i les condicions generals de venda; aquestes només seran aplicables al contracte fet com s’acaba de dir.

Si hi hagués cap alteració dels productes, seria lícit retornar-los i aplicar-hi diverses garanties, que es concreten més avall.

Si disposa dels productes, la societat Euskal Herriko Plaza farà  les gestions relatives a les comandes. Si no pot disposar dels productes, la societat Euskal Herriko Plaza n’informarà immediatament l’usuari.

Formalització de les comandes:
Una vegada formalitzada la comanda, és a dir, una vegada acceptades les condicions generals de compra i validat el procés de compra, Euskal Herriko Plaza enviarà un correu electrònic a l’usuari confirmant els detalls de la compra.

3. article - Lliurament

Euskal Herriko Plaza es compromet a lliurar a l’usuari tots els productes en les millors condicions i a l’adreça que hagi donat en la pàgina de comanda. Perquè el lliurament es pugui fer com cal, agrairíem que hi hagués algú en horari laboral a l’adreça donada perquè rebi la comanda.

En cas que l’adreça que hagi donat l’usuari en la pàgina de comanda no sigui correcta o no hagi donat cap adreça, Euskal Herriko Plaza no assumirà la resposabilitat dels errors en el lliurament.

Lliurament a domicili: en cas que no hi hagi ningú a l’adreça donada, Euskal Herriko Plaza enviarà un avís a l’usuari amb un número de telèfon, perquè concreti al transportista privat o a correus quan s’haurà de lliurar la comanda. Després de fer el segon intent, si encara no s’aconseguís lliurar la comanda, es podrà recollir el paquet a l’oficina de l’empresa de distribució més pròxima. Hi ha oficines que podrien demanar de pagar allí mateix el cost de cada dia passat, per les molèsties creades. De la mateixa manera, si es vol fer el tercer intent de lliurament, el distribuïdor pot demanar que es pagui al moment el cost del viatge.

Lliurament per correu: en aquest cas, es farà saber a l’usuari per mitjà d’un avís que el paquet li arribarà al cap de dues setmanes aproximadament. Al magatzem de correus tindran el paquet quinze dies a tot estirar. Un cop passat aquest termini, el retornaran a les oficines d’Euskal Herriko Plaza.

Aquests terminis ho són de mitjana, i per tant aproximats. Per tant, hi pot haver modificacions per causes de logística o per motius imprevistos.

La comanda es considerarà lliurada a partir del moment que l’empresa de transport faci el producte a mans de l’usuari; per això, l’empresa de transport utilitzarà un sistema de control.

En cas  que a Euskal Herriko Plaza se li endarrerís el lliurament de la comanda, l’usuari pot revocar comanda, seguint el procés que s’explica a l’apartat 6. b., que correspon al dret de desistiment. No es considerarà endarreriment si l’empresa de transport fa arribar la comanda a l’usuari a temps però no la hi poden lliurar per raons imputables a aquest.

Per informar-se sobre una comanda que està en camí, l’usuari pot telefonar al número d’atenció al client  (902 820 507), de les 08:00 a les 20:00 de dilluns a divendres, i de les 09:00 a les 13:00 els dissabtes.

4. article - Pagament

Euskal Herriko Plaza ofereix a l’usuari diverses possibilitats de pagament:

a) Pagament amb targeta bancària:

Per fer el pagament, s’han de donar diverses dades: el número de la targeta, la data de caucitat i el codi de seguretat (els tres dígits que apareixen al revers de la targeta).
Amb aquest tipus de pagament, la comanda es processa a l’instant.

S’accepten les targetes següents: Visa, Visa Electron, Mastercard i Maestro.

Garantim a l’usuari que totes les transaccions fetes en el web Euskalherrikoplaza.com són completament segures. Totes les operacions per a les quals es demana donar dades personals o bancàries les fem per mitjà d’un entorn segur.

 Euskalherrikoplaza.com utilitza un servidor segur, la tecnologia o protocol estàndard de seguretat SSL Secure Socked Layer. És a dir, qualsevol informació que ens envia l’usuari va codificada a través de la xarxa.

Així mateix, Euskal Herriko Plaza vol expressar que no té manera d’obtenir dades protegides sobre el sistema de pagament de l’usuari, i, per tant, tampoc de desar-les. Aquestes dades solament les poden obtenir Euskadiko Kutxa i Sermepa Sistema, per poder gestionar els pagaments i els cobraments; en canvi, són inaccessibles a tercers. Per tant, les dades sobre la targeta de crèdit del client no queden registrades en cap base de dades d’Euskal Herriko Plaza, sinó que van directament al terminal comercial del banc.


b) Pagament per transferència:

Si l’usuari tria la transferència bancària com a sistema de pagament, per confirmar que ha estat feta la comanda se li comunicarà amb un correu electrònic en quin número de compte ha de fer la transferència bancària, a nom d’Euskal Editorea SL.

És molt important que indiqui en el tema del correu el número de comanda, i els seus nom i cognoms.

El comprovant de la transferència s’ha d’enviar per fax al número +34 943 590 172, o per mitjà d’un correu electrònic a l’adreça erosketa@euskalherrikoplaza.com. La comanda no es considerarà feta mentre el nostre departament d’administració no hagi rebut la confirmació bancària que s’ha fet la transferència.

5. article - Preus

Els preus inclouen l’IVA, i sobre aquests s’aplicaran els impostos indirectes. Tots els preus estan expressats en euros. Els preus no inclouen, però, les despeses d’enviament. Aquestes es detallen a part a l’usuari, que les ha d’assumir.

Es prendrà en consideració l’IVA que sigui aplicable el dia que es faci la comanda. Qualsevol canvi que hi hagi en el tipus d’IVA aplicable farà canviar els preus dels productes.

En el moment de validar la compra s’aplicaran els preus vigents. Qualsevol condició del moment que ho exigeixi, però, podrà fer revisar o canviar els preus que apareixen en el web www.euskalherrikoplaza.com.

6.a. article - Garanties

L’usuari d’Euskal Herriko Plaza es beneficiarà de la garantia que donen els productors de cada article.

La garantia no cobreix els defectes o desperfectes derivats de l’ús indegut o de la manipulació del material, ni tampoc del desgast causat generalment pel seu ús.

La pèrdua de funcionalitat dels articles causada per les limitacions de creació estan fora de l’empara d’aquesta garantia.

L’usuari que vulgui aclariments més detallats, pot demanar el consell especialitzat del nostre Servei d’Atenció al Client.

6.b. article – Dret de desistiment

Si per qualsevol raó no estàs satisfet amb la comanda rebuda, tindràs 7 dies feiners per retornar-la, comptadors a partir del dia en què s’ha rebut la comanda —d’acord amb l’article 44 de la llei 47/2002 de 19 de desembre, de modificació de la llei sobre l’Organització del Comerç Detallista 7/1996 del 15 de gener.

Per això, només ens has de fer arribar el producte en les condicions adequades, amb l’embalatge original, amb les garanties, etiquetes i manual d’instruccions inclosos. El retorn al nostre magatzem anirà a càrrec del client; si el que vols és canviar el producte per un altre, en canvi, no hauràs de pagar les despeses d’enviant de la pròxima comanda.

És molt important que els producte o productes que vulguis retornar o canviar ens els enviïs convenientment embalats. Si els productes no estan convenientment embalats i tenen cap desperfecte no n’acceptarem el retorn. De la mateixa manera, no acceptarem, el retorn de cap DVD, cinta de vídeo o disc, si no conserven el precinte original.

Un cop hagi arribat l’article al nostre magatzem i s’hagi comprovat que satisfà totes les condicions anteriors, Euskalherrikoplaza.com acceptarà la devolució del producte, i en retornarà l’import al client, pel mateix sistema de pagament utilitzat per aquest, i si escau, li enviarà un altre producte:

a. Si el pagament amb targeta de crèdit, en aquesta mateixa targeta de crèdit s’ingressarà la quantitat a retornar.

b. Si el pagament es fa per mitjà de transferència bancària, es demanarà a l’usuari un número de compte corrent per ingressar-hi la quantitat a retornar.

Nota: Un cop rebut al nostre magatzem el producte que vol retornar o canviar l’usuari, al cap de vint dies a tot estirar se li tornarà la quantitat pagada. Si hagués pagat amb targeta de crèdit, ha de tenir en compte que el banc no farà aparèixer l’import de la devolució en el saldo fins al mes següent.

Si l’usuari vol canviar o retornar alguna cosa, haurà d’enviar un missatge electrònic a l’adreça erosketa@euskalherrikoplaza.com o telefonar al 902 820 507, per comunicar-nos la referència de la comanda i el motiu de la devolució.

L’usuari ha de tenir en compte que Euskalherrikoplaza.com no acceptarà trameses amb el cost del transport per pagar; abans de fer cap canvi, s’haurà de posar en contacte amb el Servei d’Atenció al Client.

Amb tot, Euskal Herriko Plaza assumirà les despeses de transport si el motiu de la devolució és un dels següents:
• Que l’usuari vegi, per fora, que l’envàs està fet malbé. En aquest moment s’ha de fer saber al distribuïdor que es vol retornar emplenant un document.
• Que l’usuari obri la comanda i el contingut estigui fet malbé (un recipient de dins trencat, l’aliment en mal estat…). Hi ha 24 hores per informar d’incidents d’aquesta mena.
• Que el que ha rebut el client no es correspon amb la comanda. S’haurà de comunicar abans no passin 24 hores que ho vol retornar. En aquest cas, rebrà una altra tramesa amb el producte sol·licitat en realitat, i les despeses de transport aniran a càrrec d’Euskal Herriko Plaza.

Si el motiu de la devolució no és cap d’aquests, o si el temps per fer la sol·licitud de devolució supera el termini establert, s’admetrà la devolució, però les despeses d’enviament aniran a càrrec de l’usuari.

Es podrà canviar qualsevol producte, o recuperar-ne l’import, excepte si s’ha dit el contrari. No s’acceptarà la devolució en els casos següents:
• Si són productes d’acord amb la sol·licitud de l’usuari o si estan personalitzats.
• A causa de les característiques del producte, si són inretornables o que poden caducar o fer-se malbé ràpidament.
• Si l’usuari ha tret el precinte al producte.
• Si ha començat a servir-se’n.

- Preus diferents en els canvis de producte:

Si l’import de la nova comanda és superior al de l’article retornat, l’usuari haurà de pagar la diferència.

En canvi, si l’import de la nova comanda és inferior a la feta inicialment, Euskal Herriko Plaza retornarà la diferència a l’usuari per mitjà d’un taló o d’una transferència bancària.

Si cal tornar l’import d’un article que era gratuït, rebaixat o una oferta especial perquè s’hi van comprometre, Euskal Herriko Plaza pagarà solament una part del seu preu de mercat, no pas tot.

- Sol·licitud de canvi o de devolució:

Per canviar o retornar una comanda caldrà posar-se en contacte amb Euskal Herriko Plaza —per telèfon (902 820 507) i a través del web Euskalherrikoplaza.com— en l’apartat de contacte, clicant en l’opció tornar la comanda. Aquí es donarà compte de la referència dels articles, la referència de la comanda i els motius de la devolució. Euskal Herriko Plaza enviarà els repartidors al domicili de l’usuari a buscar el paquet a retornar. El comprador, per la seva banda, podrà deixar el paquet al punt de recepció més pròxim. Euskal Herriko Plaza els donarà l’adreça dels llocs de recepció, telefonant al 902 820 507.

Tots els articles estan en garantia per mitjà del contracte, sense que això invalidi la garantia legal. Un cop feta la sol·licitud d’invalidació per internet després de trencar el contracte, el client haurà de donar-se a conèixer clarament. Per això, haurà de telefonar al 902 820 507 i haurà de donar les dades següents: nom i cognoms, número de client, data de la compra i data del pagament; així, li faran saber de seguida que pot invalidar la comanda.

7. article - Signatura i prova

Si l’usuari no disposa de nom d’usuari registrat, haurà de seguir el procediment d’inscripció que li permetrà identificar-se com a client.

Aquest nom és estrictament personal.

La indicació en línia del número de la targeta bancària i la validació definitiva de la comanda constituiran la prova de la comanda, d’acord amb les disposicions establertes per llei, i permetran l’exigència dels imports que apareixen en la comanda feta.

Aquesta validació es considerarà signatura i acceptació de totes les operacions fetes a la xarxa en aquest web.

8. article - Responsabilitat

Euskal Herriko Plaza té solament la funció d’intermediari, entre altres coses, a l’hora d’entrar en el web, de fer la comanda, de garantir els lliuraments i  de donar els serveis posteriors.

Euskal Herriko Plaza no assumeix cap mena de garantia o responsabilitat per les molèsties o perjudicis derivats de l’ús d’internet: sobretot, en la interrupció del servei, la incursió exterior i l’aparició de virus informàtics, o qualsevol acció derivada considerada inevitable per la jurisprudència.

10. article – Propietat intel·lectual

Tots els elements audiovisuals del web www.euskalherrikoplaza.com  estan sota protecció dels drets d’autors, marques i patents, i també la tecnologia que els suporta.

Tots aquests elements són propietat exclusiva d’Euskal Herriko Plaza.

11. article – Contracte definitiu

 Aquestes condicions de venda signifiquen un compromís definitiu entre les dues parts. Si alguna clàusula d’aquest contracte fos invàlida, de ple dret, tant per un canvi de llei com de norma o a causa d’una resolució judicial, això no comportaria cap conseqüència a la resta d’articles d’aquest contracte.

Menors d’edat:

Si els menors volen utilitzar els serveis del web, necessiten autorització dels seus pares, dels tutors o dels representants legals; i ells seran responsables dels possibles danys que facin els menors. Per tant, els pares, els tutors o els representants legals tindran plena responsabilitat sobre els continguts i serveis que consultin els menors.

12. article - Durada

Aquestes condicions s’aplicaran mentre continuïn a la xarxa els serveis que ofereix Euskal Herriko Plaza.

13. article - Prova

Els registres informatitzats es guardaran en condicions adequades de seguretat en els sistemes informàtics de la societat Euskal Herriko Plaza i els seus socis, i aquests es prendran com a prova de les comunicacions entre les dues parts, de les comandes i dels pagaments.

14. article – Desament i arxivament de les transaccions

Les comandes i les factures s’arxiven en un suport fiable i durador, perquè siguin còpies fidels i duradores.

15. article – Llei aplicable i jurisdicció

Aquesta informació legal està subjecta a la legistació espanyola. En cas de litigi o desacord entre l’usuari i Euskal Editorea SL, se sotmetrà a la jurisdicció i competència dels jutjats i tribunals de Tolosa, a Guipúscoa.