Tot i no estar registrat podràs ficar productes al cabàs, però en el moment que vulguis fer la compra et demanarem unes dades: com ara nom i cognoms, document d’identitat, dades de contacte i una adreça per a la tramesa.

Si estàs registrat, sempre que entris al web només hauràs d’introduir el teu nom d’usuari i contrasenya si vols fer una compra.

Escriu al quadre de cerca el nom de l’article o del productor i dóna l’ordre de cerca.

Tu mateix podràs fer canvis quan vulguis. Un cop t’hagis identificat (a l’apartat ‘Entra-hi’, després d’introduir el nom d’usuari i la contrasenya), t’apareixerà al mateix lloc el botó ‘La meves dades’. Prem-lo i podràs fer qualsevol canvi, i després de clicar damunt el botó ‘Desar els canvis’ quedaran desats.

Les despeses de tramesa es calculen d’acord amb la destinació i el pes, a mesura que es fiquen els  productes al cabàs.

Ara per ara tenim automatitzat el càlcul de les despeses de tramesa al sud d’Euskal Herria, a Catalunya i a Espanya (illes Balears, illes Canàries, Ceuta i Melilla exclosos).

Les compres d’un import superior a 200 euros tindran gratuïta la tramesa per als tres territoris esmentats.

Serà possible enviar a altres territoris, però t’haurem de donar una resposta adequada a cada comanda (preus i terminis de les trameses segons el cas). Per obtenir aquesta resposta, tens dos camins. L’un, fer la comanda pel camí habitual. I quan entris les condicions, en lloc de fer el pas per pagar, et donarem la possibilitat de desar la tramesa com a consulta; envia, per tant, la consulta, i de seguida t’explicarem quines són les condicions.

L’altre, que et posis directament en contacte amb nosaltres, i, tot i no haver triat els productes, t’explicarem quines són les tarifes corresponents a aquell territori.

Si es reparteix per paqueteria, a més d’oferir-te el servei fins a casa s’inclouen una assegurança contra pèrdua i desperfecte i l’IVA corresponent.

Sí, a la feina, a casa d’un veí, a casa d’un amic (tant si és per rebre-la tu com si és un regal per a l’amic).

T’agrairíem que, si creus que no seràs a l’adreça indicada, ho comuniquessis en el moment mateix de fer la comanda (donant una altra adreça: la de la feina, la d’un amic, la d’un veí...).

Cada comanda s’envia a una sola adreça. Per enviar a més d’una adreça, cada comanda haurà d’ésser individual, és a dir, hauràs de fer més d’un procés de compra, i en cada procés posar l’adreça corresponent.

Les despeses de tramesa de la comanda a Euskal Herria i a Espanya estan automatitzades. Amb tot, enviarem els productes també a qualsevol altre territori, però les trameses no es poden fer arreu automàticament, perquè cal tenir en compte la legislació, els preus i els terminis de cada lloc.

Si la vols fer enviar a un altre territori, desarem la teva compra com a consulta. I et donarem una resposta d’acord amb les condicions del que demanis: t’explicarem quines són les despeses de la tramesa i quan la rebràs.

Si tens cap dubte, et contestarem al més aviat possible responent al qüestionari de l’apartat ‘Contacte’, o, si ho prefereixes, telefona al Servei d’Atenció al Client: 902-82 05 07.

Zure datuak, egindako erosketen historikoa, akatsarekin gauzatutako erosketen jarraipena, helbide aldaketak... egin ditzakezun lekua. Behin webgunean erregistratuta, bezero kontua automatikoki irekiko zaizu.

Les despeses de tramesa es calculen d’acord amb la destinació i el pes, a mesura que es fiquen els  productes al cabàs.

Ara per ara tenim automatitzat el càlcul de les despeses de tramesa al sud d’Euskal Herria i a Espanya (illes Balears, illes Canàries, Ceuta i Melilla exclosos).

Les compres d’un import superior a 200 euros tindran gratuïta la tramesa per als dos territoris esmentats.

Serà possible enviar a altres territoris, però t’haurem de donar una resposta adequada a cada comanda (preus i terminis de les trameses segons el cas). Per obtenir aquesta resposta, tens dos camins. L’un, fer la comanda pel camí habitual. I quan entris les condicions, en lloc de fer el pas per pagar, et donarem la possibilitat de desar la tramesa com a consulta; envia, per tant, la consulta, i de seguida t’explicarem quines són les condicions.

L’altre, que et posis directament en contacte amb nosaltres, i, tot i no haver triat els productes, t’explicarem quines són les tarifes corresponents a aquell territori.

Per fer el pagament tens dues possibilitats: la primera és amb targeta;  la segona, per transferència.

Si tries la primera, faràs el pagament a l’instant (t’encaminarem automàticament a Euskadiko Kutxa i faràs el pagament amb total seguretat, al seu mateix web), i en aquest mateix moment s’inicia la comanda.

Si tries la segona, t’enviarem un correu a l’adreça electrònica, en què t’indicarem el número de compte corrent i la referència que has de posar com a concepte. Després de fer el pagament, ens hauràs d’enviar el comprovant a l’adreça electrònica o al número de fax que t’indiquem. La comanda s’iniciarà tan bon punt s’hagi realitzat el pagament.

Ja has ficat al cabàs els productes que t’agraden i estàs preparat per acabar la compra. Per fer–ho només hauràs de prémer el botó ‘Acaba la compra’, que veuràs al mateix cabàs.

1) DADES DEL CLIENT:

En primer lloc, t’apareixeran les teves dades de registre. Si volguessin fer-hi canvis, prem damunt de l’enllaç de l’apartat ‘Les meves dades’ i fes els canvis que et semblin convenients (si has canviat d’adreça des que et vas registrar, si has canviat de número de telèfon, si vols corregir els errors...).

El propietari d’aquestes dades de registre serà el pagador de les compres.

Si estàs d’acord amb les dades que apareixen, prem el botó ‘Continua’.

2) DADES DE TRAMESA:

Després, es demanen les dades per saber a on és que cal fer la tramesa.

Si vols que et facin la tramesa a l’adreça on està registrat, no canviïs res.

En canvi, si vols que et facin la tramesa a una altra adreça (a la feina, a casa d’un amic...), aquí tens la possibilitat de fer-ho.

Com a advertiment, t’agrairíem que donessis una adreça on trobem algú. I si creus que no seràs a casa, dóna una adreça alternativa: de la feina, d’un veí, d’un amic...

Per anar al pas següent, clica damunt el botó ‘Continua’.

3) SISTEMA DE PAGAMENT:

Per fer el pagament tens dues possibilitats: la primera és amb targeta;  la segona, per transferència.

Si tries la primera, faràs el pagament a l’instant (t’encaminarem automàticament a Euskadiko Kutxa i faràs el pagament amb total seguretat, al seu mateix web), i en aquest mateix moment s’inicia la comanda.

Si tries la segona, t’enviarem un correu a l’adreça electrònica, en què t’indicarem el número de compte corrent i la referència que has de posar com a concepte. Després de fer el pagament, ens hauràs d’enviar el comprovant a l’adreça electrònica o al número de fax que t’indiquem. La comanda s’iniciarà tan bon punt s’hagi realitzat el pagament.

Els terminis no són exactes, sinó que depenen del que demanes. És a dir, si compres a un sol productor (sigui quina sigui la quantitat), podràs rebre la comanda a casa en un termini de tres dies. Si compres a més d’un productor alhora, com que ho haurem d’aplegar tot, podràs rebre la comanda en un termini de quatre dies. Els articles que s’envien per correu, en canvi, tindran un termini de lliurament de 2 a 8 dies.

Amb tot, sabent que tots els productes es reben dels magatzems dels productors, preveient les incidències que hi pot haver posem un termini d’una setmana (a tot estirar) per al lliurament de la comanda a l’adreça corresponent.

Sí; de moment, si et poses en contacte amb el Servei d’Atenció al Client et direm on és la teva comanda (al magatzem del productor, en mans del distribuïdor, a punt d’ésser lliurada...). Per fer-ho hauràs d’escriure-hi a l’adreça electrònica o telefonar-hi, i a més de donar-nos el teu nom i cognoms, ens hauràs de donar la referència.

La comanda, una vegada pagada, la trametem. El mateix dia ens hauries de fer saber que vols anul·lar-la, i aleshores et direm si és possible aturar el procés, si ja s’ha iniciat, i quines possibilitats tens d’anul·lar-la.

Et recomanem d’obrir la comanda davant del distribuïdor. D’aquesta manera, si hi hagués cap defecte, li ho podries fer saber perquè la retornés.

Si no li ho fas saber al mateix moment, tens 24 hores per posar-te en contacte amb nosaltres i explicar-nos quin problema hi ha.

L’has de tornar dins la mateixa capsa en què l’has rebut, amb tots els elements de la comanda, i la capsa oberta, tancada.

De seguida et tornarem a enviar el producte sol·licitat, sense cap cost addicional.

No és habitual que la tramesa superi el termini d’una setmana, i si passa, nosaltres mateixos et farem saber per quin motiu ha passat. Amb tot, per saber com està la teva demanda, sempre et podràs posar en contacte amb el Servei d’Atenció al Client escrivint-hi a l’adreça electrònica o per telèfon.

Et deixarem un missatge a la bústia, perquè telefonis al número que t’indicarem al més aviat possible i perquè et comprometis per a un altre dia de lliurament.

T’agrairíem que, si creus que no seràs a l’adreça indicada, ho comuniquessis en el moment mateix de fer la comanda (donant una altra adreça: la de la feina, la d’un amic, la d’un veí...).